Voor specifieke vraagstukken over uw klantorganisatie kunt u terecht bij mij. Of het nu gaat om een verdieping in uw KPI’s (first time right / first time fix / answering % in time / NPS / CES / CSAT etc) of het verbeteren van uw bereikbaarheid, ik heb een jarenlange ervaring waarmee ik u van adviezen kan voorzien.
Klantcontact IT
Klantcontact IT
In de afgelopen jaren is er een wildgroei aan IT infrastructuur en software ontwikkeld waardoor het kiezen van de juiste tooling ingewikkeld kan zijn. Of het nu gaat om hardware / in the cloud / dialers / AI of social media tools ik heb hierin een zeer ruime ervaring en kan u van de juiste adviezen voorzien.
Strategie bepaling
Strategie bepaling
Met uw klantcontact strategie bepaalt u hoe u omgaat met uw klanten en hoe uw klanten uw organisatie zien en beoordelen. Maar is dit de juiste strategie en wat is de impact op uw churn op winback campages en nieuwe instroom? Ik kan u helpen met het bepalen of onderzoeken van uw huidige of nieuwe klantcontact strategie. Ook het veranderen van uw strategie kan door mij worden begeleidt.
RFP begeleiding
RFP begeleiding
Dan is het zover, u wilt uw klantenservice outsourcen, maar waar moet je naar kijken bij de analyse van de juiste partner, welke vragen moeten er worden gesteld? Wat is het DNA van uw huidige klantenservice en hoe kunt u borgen dat dit DNA een match is met die van de nieuwe outsourcings partner? Ik kan u helpen met het opstellen en begeleiden van het totale RFP traject om zodoende de juiste keuzes te maken.
We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, gaan we er vanuit dat ermee instemt.Ok