M: +31 (0)6-40094248

Interim klantcontact specialist voor:

Klantcontact

Klantcontact IT

Klantcontact strategie

Artificial intelligence

Hulp nodig? Bel of mail mij!

Contact!

Klantcontact algemeen

Klantcontact algemeen

Voor specifieke vraagstukken over uw klantorganisatie kunt u terecht bij mij. Of het nu gaat om een verdieping in uw KPI’s (first time right / first time fix / answering % in time / NPS / CES / CSAT etc) of het verbeteren van uw bereikbaarheid, ik heb een jarenlange ervaring waarmee ik u van adviezen kan voorzien.

Klantcontact IT

Klantcontact IT

In de afgelopen jaren is er een wildgroei aan IT infrastructuur en software ontwikkeld waardoor het kiezen van de juiste tooling ingewikkeld kan zijn. Of het nu gaat om hardware / in the cloud / dialers / AI of social media tools ik heb hierin een zeer ruime ervaring en kan u van de juiste adviezen voorzien.

Strategie bepaling

Strategie bepaling

Met uw klantcontact strategie bepaalt u hoe u omgaat met uw klanten en hoe uw klanten uw organisatie zien en beoordelen. Maar is dit de juiste strategie en wat is de impact op uw churn op winback campages en nieuwe instroom? Ik kan u helpen met het bepalen of onderzoeken van uw huidige of nieuwe klantcontact strategie. Ook het veranderen van uw strategie kan door mij worden begeleidt.

RFP begeleiding

RFP begeleiding

Dan is het zover, u wilt uw klantenservice outsourcen, maar waar moet je naar kijken bij de analyse van de juiste partner, welke vragen moeten er worden gesteld? Wat is het DNA van uw huidige klantenservice en hoe kunt u borgen dat dit DNA een match is met die van de nieuwe outsourcings partner? Ik kan u helpen met het opstellen en begeleiden van het totale RFP traject om zodoende de juiste keuzes te maken.

120%
inzet voor uw klantcontact vraagstuk!
© Copyright - Francoisdeleeuwe